¿Qué elementos son imprescindibles en un informe de repercusión mediática?

agosto 22nd, 2016

Desde MyNews vamos a centrarnos en uno de los parámetros que determina el éxito de cualquier campaña de comunicación: la repercusión mediática.

informe de repercusión mediática

informe de repercusión mediática

De acuerdo con los criterios del cliente, MyNews prepara informes personalizados que responden a la medición de diferentes variables. El objetivo es que los directores de comunicación puedan medir el retorno de la inversión (ROI), valorar la reputación y posicionamiento en los medios en cuanto a su empresa, marca, evento, etc.

En lo que se refiere al informe de repercusión mediática, hay una gran cantidad de variables que se pueden trabajar dependiendo de la tipología y la necesidad de cada cliente. Aun así, en este post queremos señalar aquellas métricas que todo informe de repercusión mediática debería tener:

  1. Número de menciones.
  2. La audiencia alcanzada gracias a los impactos conseguidos.
  3. El valor económico de estos impactos.
  4. Ranking de medios.
  5. Segmentación de estos impactos:
    • Por tipología de medio
    • Por comunidad autónoma

A estas variables cuantitativas, nosotros destacaríamos como imprescindibles las siguientes variables cualitativas

  1. Qué conceptos son capaces de generar más noticias.
  2. Mapa semántico de posicionamiento (Cómo se ha posicionado): Conceptos y atributos de la marca que se han detectado de la comunicación.

¿Cómo actuar en una crisis de comunicación?

agosto 4th, 2016

Son muchos los autores que han querido explicar cómo actuar en una crisis de comunicación. Nosotros nos hemos centrado en el modelo de Westphalen M.H. y Piñuel J.L.. Estos autores definieron 4 actitudes de comunicación:

Post Crisis

Actitud de silencio:

Con esta actitud la empresa decide no reaccionar frente a las acusaciones. Posiblemente es una de las estrategias más arriesgadas, ya que con esta manera de actuar la compañía ignora cierta información, y denota cierto pasotismo.

Aun así, según estos autores, la actitud del silencio puede ser positiva siempre y cuando la crisis sea pequeña y la empresa no esté directamente implicada.

Actitud de la negación:

Esta actitud consiste en negar rotundamente el incidente. Esta estrategia es positiva siempre y cuando la información sea falsa, irracional e infundada.

Como es de imaginar, esta táctica resulta catastrófica si la acusación está justificada.

Actitud de transferencia de responsabilidades:

Esta manera de actuar consiste en culpar a una tercera persona con el objetivo de proteger a la empresa. Esta tercera persona puede ser un miembro de la compañía, por ejemplo el jefe de gabinete, o bien de fuera de ella, por ejemplo una agencia de comunicación.

Esta actitud no suele gustar al gran público, ya que también es responsabilidad de la empresa elegir bien a sus empleados y a sus agencias de comunicación. Por ello, esta estrategia debe utilizarse siempre y cuando la compañía sea realmente inocente.

Esta estrategia puede resultar eficaz solo a corto plazo, ya que tarde o temprano la empresa debe asumir responsabilidades. Aunque se puede utilizar como táctica para ganar tiempo y argumentos.

Actitud de confesión:

Con esta actitud la empresa asume las responsabilidades, y mantiene una predisposición a colaborar con los medios. Esta manera de actuar siempre es positiva a largo plazo. Aun así, esta confesión siempre debe ir acompañada de otras acciones: argumentaciones complementarias, programas para hacer frente a la crisis y acciones para reconstruir su imagen.

En definitiva, se debe escoger una actitud en función de la tipología de crisis. En esta línea proponemos una serie de principios a tener en cuenta:

  • Anticipación:La empresa debe tener herramientas de monitorización de medios para conocer en todo momento qué se dice de ella, y así anticiparse a cualquier indicio de crisis.
  • Análisis:La empresa debe conocer, en detalle, la repercusión mediática, es decir, las valoraciones que se obtienen con la monitorización y con el posicionamiento en los medios.
  • Agilidad:La compañía debe actuar lo más rápido posible.
  • Calidad informativa:Cuando una empresa es, lamentablemente, la protagonista de una crisis, se caracteriza por poseer y gestionar mucha información. Así, por lo tanto, debe responder con contenido/argumentos de calidad a cualquier demanda de información.
  • Veracidad:La veracidad siempre es positiva a largo plazo. Por ello, siempre se debe optar por la verdad.

Micro Influencers & Tendencias 2017

julio 29th, 2016

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