Twitter & Transformación digital

febrero 17th, 2017

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Lo que se está cociendo

  • Twitter tiene un elevado poder a la hora de crear estados de opinión, como demuestra el caso Trump, y sin embargo no logra convencer a los anunciantes.
  • Algunos medios y algunas marcas han empezado a multiplicar su presencia en redes sociales con páginas específicas de nicho.
  • La reputación online es un elemento clave para conseguir nuevas oportunidades profesionales.

Reputación en internet y vocabulario

febrero 10th, 2017

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Lo que se está cociendo

  • Antes bastaba con invertir esfuerzos en la prensa para mantener la reputación intacta. Hoy en día con la proliferación de las redes sociales se deben cuidar las redes sociales si se quiere mantener una buena reputación.
  • Conocer la cultura interna y a las personas que forman la empresa no es un plus, es la base.
  • Una empresa que no piensa en la transformación digital está condenada al fracaso.

¿Qué es y para qué sirve el clipping de prensa?

febrero 8th, 2017

Clipping es la actividad de seleccionar los artículos o recortes de prensa en los que una empresa determinada ha aparecido en forma de noticia. Las organizaciones, a través del seguimiento de medios, conocen qué noticias se han publicado de ellos en los medios. Así como el espacio que ocupan y qué imágenes aparecen.

Pero, ¿Para qué sirve el clipping de prensa?

Entre muchas otras cosas, el seguimiento de medios te permite…

servicio de seguimiento de medios

1. Controlar el entorno

Tradicionalmente, las empresas podían controlar con facilidad la comunicación, ya que los consumidores no tenían prácticamente vías de comunicación y los medios, aunque masivos, eran bastante “previsibles”.

Sin embargo, actualmente, con el auge de Internet y la proliferación de los nuevos medios digitales y las redes sociales, los responsables de comunicación se han visto enmarcados en una nueva realidad comunicativa. Una realidad que ha convertido al seguimiento de medios en una necesidad de vital importancia.

2. Anticipar una futura crisis de reputación

Gracias a la monitorización de medios, los responsables de comunicación pueden detectar cualquier dato negativo y por lo tanto anticiparse a una posible crisis de reputación.

Una compañía no sólo es lo que vende; también es lo que de ella se percibe (sus intangibles). La identidad corporativa se conforma de elementos relacionados con la percepción. Por un lado, elementos visuales como un logotipo, por otro, emociones que las personas asocian con esta. Elementos que determinan el apego o el rechazo a una marca y que se necesitan conocer a “tiempo real”.

3. Detectar oportunidades

La monitorización de medios va más allá del mero seguimiento de la empresa, y entre una de sus “funcionalidades 2.0” se encuentra la capacidad de detectar oportunidades para el negocio. Si se está informado a tiempo real, tarde o temprano, aparece aquella brillante idea que permite detectar una nueva vía de negocio o un insight del consumidor.

4. Definir estrategias

A día de hoy, España cuenta con más de 3 millones de empresa. En un entorno tan competitivo es fácil pensar que son muchas las compañías que intentan posicionarse en sus sectores y diferenciarse de la competencia. Pero solo aquellas que están informadas a tiempo real y son capaces de detectar oportunidades de negocio son capaces de triunfar. Por lo tanto, este triunfo está muy relacionado al clipping ya que una buena monitorización permite definir estrategias enfocadas al mercado.

5. Identificar influencers

Gracias al seguimiento de medios, las empresas pueden identificar aquellas personas que tienen influencia en un determinado ámbito, y aprovechar su tirón para convertirlos en embajadores de la marca.

6. Distribuir conocimiento

El seguimiento de medios se afianza como el paso previo a toda estrategia de gestión del conocimiento. Esta razón la explicamos con más detalle en el siguiente post.

7. Detectar patrones de la competencia

El seguimiento de medios permite detectar posibles comportamientos de la competencia. Esto es de vital importancia para anticiparse a nuevas oportunidades de negocio.

8. Conocer más a fondo al consumidor

Gracias al seguimiento de prensa se pueden detectar insight del consumidor. Insight que permiten a las empresas conocer a sus consumidores y enfocar las campañas de comunicación.

9. Medir el impacto de las acciones de comunicación

Es de vital importancia conocer la repercusión mediática de cualquier campaña de comunicación, ya que de esta manera los responsables de comunicación pueden valorar el éxito o el fracaso de sus campañas de comunicación.

De acuerdo con los criterios del cliente, MyNews prepara informes personalizados que responden a la medición de diferentes variables. El objetivo es que los directores de comunicación puedan medir el retorno de la inversión (ROI), valorar la reputación y posicionamiento en los medios en cuanto a su empresa, marca, evento, etc.

En lo que se refiere al informe de repercusión mediática, hay una gran cantidad de variables que se pueden trabajar dependiendo de la tipología y la necesidad de cada cliente.

10. Tiempo y calidad/comodidad

Por último, queremos señalar que un servicio de clipping mejora el rendimiento a través de las variables tiempo y calidad. El conocimiento es un activo que debe valorarse ya que mejora la formación de los profesionales y reduce el tiempo que necesitan para desarrollar su función.

Para finalizar queremos hacer referencia a uno de nuestros post que señalan las ventajas de las empresas de clipping frente a los servicios gratuitos de alertas.

Conclusión

Las agencias de comunicación no deberían utilizar el pressclipping como mera herramienta de justificación del trabajo realizado por los gabinetes de prensa. Sino que deberían ir más allá.

La imagen corporativa es un intangible que debe ser entendida como un verdadero activo. Por lo tanto, poseer una evaluación o medición de la aparición de una empresa en los medios de comunicación permite calcular el valor de imagen que tiene una compañía. Así como el peso que tiene una organización en los medios. Aun así, el clipping no debe entenderse cuantitativamente, es decir, no es lo mismo calidad que cantidad. Los impactos en los medios de comunicación deben obedecer a una estrategia meditada.

Con el auge de internet, las redes sociales y el desarrollo de los medios de informativos, la monitorización de medios debe ir más allá del mero seguimiento de la empresa, ya que muchas organizaciones necesitan de un seguimiento más completo en torno a asuntos relacionados con su actividad o sector para controlar el entorno y la competencia. La importancia de esta acción se ve incrementada con el desarrollo de Internet y la aparición del fenómeno Blog.

Por todo esto, las empresas de análisis y seguimiento de medios ofrecen servicios cada vez más completos y versátiles. Desde la posibilidad de configurar seguimiento de medios, a poder gestionar y distribuir toda esa información a través de boletines corporativos, tanto a públicos internos como externos.

clipping empresa

Aportes de la comunicación interna a la gestión empresarial

enero 24th, 2017

La comunicación interna no solo sirve para informar a los empleados de las novedades de la empresa, de sus logros o de las decisiones tomadas. Hay que concebirlo de manera más amplia, es decir, el responsable de comunicación interna debería velar por el conocimiento que tienen los empleados sobre la actividad del sector empresarial y por lo tanto distribuirles las noticias que sean de su interés.

Comunicación interna

Por ello, el experto en comunicación interna, debería segmentar su público y seleccionar la información útil para cada departamento. Una información que debería mejorar el rendimiento a través de las variables de tiempo y calidad.

El conocimiento es un activo que debe valorarse ya que mejora la formación de los profesionales y reduce el tiempo que necesitan para desarrollar su función.

¿Qué se debe tener en cuenta?

  • Identificar las necesidades de conocimiento.
  • Determinar las fuentes de ese conocimiento
  • Sistematizar el conocimiento necesario
  • Distribuir el conocimiento

Además, un trabajador motivado e informado, fomenta el sentido de pertenencia y la cultura corporativa de modo que se favorece la cohesión y el compromiso laboral.

Por lo tanto, el responsable de la comunicación interna de una empresa debe ir más allá de la mera comunicación de los acontecimientos corporativos. Debe, cómo decíamos, segmentar su público e identificar las necesidades de conocimiento de cada uno de los colectivos de la empresa (directivos, departamentos, etc.)

A día de hoy, los medios de comunicación son una de las principales fuentes de conocimiento. Por consiguiente, cualquier estrategia que tenga como objetivo optimizar el funcionamiento de una organización a través de la distribución de la información necesita de una primera selección de este conocimiento. Por lo tanto, el seguimiento de medios se afianza como el paso previo a toda estrategia de gestión del conocimiento

Cómo medir tus acciones de comunicación

enero 3rd, 2017

Hoy resumimos las diferentes métricas que podemos utilizar para medir y analizar nuestras acciones de comunicación basándonos en la matriz de métricas recomendadas para la medición preparada por la AMEC.

Cómo medir tus acciones de comunicación

Cómo medir acciones de comunicación

En la matriz, vemos que se relacionan las tres fases de las acciones de comunicación:

1. El contenido es creado.

2. El contenido es difundido mediante un intermediario (agencia, periodista, bloguero y/o skateholder).

3. El contenido es consumido por la audiencia.

con las 5 fases la recepción del mensaje por parte de la audiencia:

1. Impacto y percepción.

2. Comprensión.

3. Empatía e Interés.

4. Preferencia.

5. Acción.

¿Cuáles son tus objetivos de medición de medios?

Sea cual sea el objetivo de tus acciones de comunicación debes tenerlo claro a la hora de establecer las métricas de medición adecuadas para tu análisis de medios.

¿Pretendes alcanzar un nicho de mercado específico? ¿Buscas mejorar la reputación de tu marca o modificar los atributos asociados a ella? ¿Quieres dar a conocer un producto nuevo? ¿Deseas mejorar la percepción que tus empleados tienen de la empresa?

Todos estos objetivos requieren estrategias diferentes, por lo que las métricas que te permitirán evaluar su éxito o fracaso también deben ser diferentes.

En el post de hoy nos centraremos en el ejemplo de una marca que quiere mejorar su reputación en los medios.

Una vez realizadas las acciones de comunicación pertinentes (creación de contenido, organización de eventos, sinergias con agentes influyentes, campañas de promoción en redes sociales, etc.) tenemos que definir qué valoración adoptamos para medir estas campañas en los medios. Para poder valorar que obtenemos en cada fase de recepción, definimos métricas diferentes:

1. Impacto y percepción de marca

Audiencia: ¿ A cuántos lectores ha llegado nuestro contenido?

Número de impactos: ¿Cuantos impactos en los medios han generado mis acciones?

Frecuencia: ¿Cómo ha cambiado nuestra frecuencia de aparición respecto a anteriores campañas o respecto a nuestra aparición sin ninguna acción?

Categoría del medio: ¿Qué tipo de medio (prensa impresa, online, redes sociales) hemos alcanzado? ¿En qué territorio hemos conseguido más impacto? ¿De qué temática son las fuentes en las que aparecemos?

Valor económico: ¿Qué valor económico en VPE ha obtenido la campaña?

2. Comprensión

¿El mensaje que se muestra en los medios es el que queremos emitir? ¿La información que se publica se corresponde a la realidad?

3. Empatía e Interés

Número, % y frecuencia de menciones positivas (noticias, entradas en blogs, actualizaciones en redes sociales).

Número y % de expresiones de interés.

Número y % de seguidores en medios sociales.

Número y % de “sharings” (RT’s, Shares, Linckbacks,etc)

Número y % de menciones de los agentes o entidades influyentes definidos en el plan de comunicación.

4. Preferencia

En este caso, se seleccionan aquellas expresiones que muestren una preferencia y/o recomendación enfrente a nuestros competidores.

Una vez creado este informe, estas métricas se confrontarán con las que nos han de determinar la eficacia de nuestras acciones de comunicación, las métricas de acción y resultados, cómo por ejemplo : Número y % de visitantes web corporativo, frecuencia de tiempo pasado en el sitio web corporativo, número y % de ventas, % de cuota de mercado, número y % de bajas de clientes, etc.

¿Quieres conocer nuestros productos de análisis de presencia y reputación en medios? No lo dudes y escríbenos a info@mynews.es